Central de Ajuda
Encontre respostas para suas dúvidas sobre pedidos, entregas, pagamentos, produtos e muito mais.
Como podemos ajudar?
Entrega e recebimento
Quais regiões a Terra Sabor atende?
A Terra Sabor trabalha com condições de entrega definidas de acordo com a região atendida.
Para verificar se o seu endereço está dentro da área de atendimento, informe seu CEP na área de entrega do site.
Como consultar se meu endereço é atendido?
Informe seu CEP no campo de consulta de entrega. O sistema verificará a região correspondente e as condições disponíveis para o endereço.
Como funciona a entrega no mesmo dia?
Para as regiões que possuem essa modalidade, a entrega no mesmo dia depende da disponibilidade da região e do horário de realização do pedido.
Para a modalidade de entrega no mesmo dia em São Paulo e região, o pedido deve ser realizado até 11h, conforme as condições apresentadas no site.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo depende da região de entrega e da modalidade disponível para o endereço informado.
Antes da finalização do pedido, o site apresenta as condições de entrega aplicáveis ao endereço.
Como funciona a entrega em condomínios?
Algumas regiões possuem condições específicas para condomínios. Quando identificado o condomínio no endereço, o sistema utiliza as condições correspondentes àquele local.
Informe corretamente o condomínio, número e complemento do endereço para facilitar a entrega.
Pedidos e acompanhamento
Como acompanho meu pedido?
Depois da confirmação do pedido, acompanhe sua situação pelos dados disponibilizados na área de pedidos da sua conta.
Quais são os status do pedido?
O pedido pode passar por diferentes etapas durante o processamento, desde a confirmação do pagamento até a entrega.
Entre as situações utilizadas pela Terra Sabor estão: aguardando pagamento, embalado, aguardando data de entrega, saiu para entrega, entregue e não entregue.
Posso alterar meu pedido?
A possibilidade de alteração depende da etapa em que o pedido se encontra.
Entre em contato com a Terra Sabor o quanto antes para verificarmos a situação do pedido.
Posso cancelar meu pedido?
Solicitações de cancelamento devem ser feitas o mais rapidamente possível. A possibilidade de cancelamento depende do estágio de processamento e entrega do pedido.
Fale conosco para verificarmos o seu caso.
O que faço se meu pedido não chegar?
Entre em contato com a Terra Sabor informando o número do pedido e os dados do destinatário. Nossa equipe verificará a situação da entrega.
Formas de pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas durante o checkout, de acordo com as opções habilitadas para a compra.
Como funciona o pagamento via PIX?
Ao escolher PIX no checkout, o sistema apresenta as informações necessárias para realizar o pagamento.
Após o pagamento, a confirmação é processada para que o pedido possa seguir para as próximas etapas.
Meu pagamento não foi aprovado. O que faço?
Verifique as informações utilizadas no pagamento e, se necessário, tente novamente com uma forma de pagamento disponível no checkout.
Se o problema continuar, entre em contato conosco.
Como sei que meu pagamento foi confirmado?
A confirmação do pagamento é registrada no pedido e permite que ele avance para as etapas seguintes do processamento.
Trocas, devoluções e cancelamentos
Como solicitar uma troca?
Entre em contato com a Terra Sabor informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará a situação e orientará sobre os próximos passos.
Recebi um produto diferente do pedido.
Entre em contato conosco assim que identificar a divergência, informando o número do pedido e o produto recebido.
Recebi um produto danificado.
Entre em contato com a Terra Sabor o mais breve possível, informando o número do pedido e o problema encontrado.
Como funciona o cancelamento?
O cancelamento depende da situação e da etapa em que o pedido se encontra. Entre em contato conosco para que possamos verificar o pedido.
Cadastro e dados pessoais
Como criar minha conta?
O cadastro pode ser realizado durante o processo de compra ou pela área de acesso disponibilizada no site.
Esqueci minha senha. O que faço?
Utilize a opção de recuperação de senha disponível na tela de acesso à conta.
Como alterar meus dados?
Os dados disponíveis para alteração podem ser atualizados pela área da sua conta.
Caso precise de auxílio, fale conosco.
Como alterar meu endereço?
Antes de realizar uma nova compra, confira se o endereço cadastrado está correto.
Para alterações relacionadas a um pedido já realizado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Produtos e disponibilidade
Onde encontro informações sobre os produtos?
Cada produto possui uma página de detalhes com as informações cadastradas pela Terra Sabor.
Como saber se um produto está disponível?
A disponibilidade depende do estoque cadastrado para o produto. Caso um produto não esteja disponível, consulte novamente posteriormente ou fale conosco.
Os produtos são artesanais?
A Terra Sabor trabalha com alimentos naturais e artesanais selecionados, valorizando pequenos produtores e a origem dos alimentos.
De onde vêm os produtos?
Os produtos são selecionados junto a produtores e fornecedores de acordo com as características de cada item.
Sobre a Terra Sabor
Quem somos?
A Terra Sabor nasceu para aproximar consumidores de produtos naturais e artesanais produzidos por pequenos produtores.
Nosso propósito é valorizar a origem dos alimentos, incentivar a produção local e levar produtos escolhidos pela qualidade e pelo sabor.
Quem são nossos produtores?
Trabalhamos com pequenos produtores e fornecedores selecionados de acordo com as características dos produtos comercializados pela Terra Sabor.
Como a Terra Sabor seleciona seus produtos?
Buscamos produtos que estejam alinhados com a proposta da Terra Sabor de oferecer alimentos naturais e artesanais, valorizando qualidade, origem e sabor.
Fale com a Terra Sabor
Nossa equipe está à disposição para ajudar você com dúvidas sobre pedidos, entregas, produtos e compras.